Retouren & Rücksendung

Du möchtest einen Artikel zurücksenden? Kein Problem. Sollte ein Produkt einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen oder beschädigt bei dir ankommen, hilft dir unser Kundendienst gerne weiter.

Bitte nimm vor einer Rücksendung Kontakt mit uns auf. So können wir dir die nächsten Schritte erklären und dir sagen, wie du die Artikel am besten für den Versand vorbereitest.

So funktioniert eine Rücksendung

1. Kontaktiere unseren Kundendienst

Melde dich bitte vorab bei uns und nenne uns deine Bestellnummer sowie den Grund der Rücksendung.

2. Warte auf die Rückmeldung unseres Kundendienstes

Unser Kundenservice erklärt dir die Retouren-Formalitäten und gibt dir Hinweise zur sicheren Verpackung.

3. Verpacke den Artikel sorgfältig

Bitte verpacke den Artikel möglichst so, dass er beim Rückversand gut geschützt ist. Nutze am besten die Originalverpackung um Ressourcen zu schonen.

4. Sende den Artikel zurück

Falls eine Rücksendung notwendig ist, teilen wir dir mit, wie und wohin du den Artikel zurücksenden kannst.

Rücksendefrist

Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist zurückzugeben. Die vollständigen rechtlichen Informationen findest du auf unserer Seite zum Widerrufsrecht.

In welchem Zustand sollte die Ware sein?

Bitte sende Artikel möglichst vollständig, sauber und gut verpackt an uns zurück. Wenn möglich, nutze die Originalverpackung oder eine andere stabile Verpackung, damit die Ware sicher bei uns ankommt.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Die genauen rechtlichen Bedingungen findest du in unserer Widerrufsbelehrung. Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Die Retouradresse für die Rücksendung der Waren, auf deine Kosten, ist:

CJ WildBird Foods Europe BV/NABU-Shop

Debyestr. 555

52078 Aachen

Beachte bitte, dass Rücksendungen generell mit DHL erfolgen müssen, da sie sonst nicht zugestellt werden können. Wenn ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktiere bitte zuerst unseren Kundenservice. In diesem Fall prüfen wir dein Anliegen und informieren dich über die nächsten Schritte.

Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte ein Artikel beschädigt bei dir ankommen, Teile fehlen oder du einen falschen Artikel erhalten haben, melde dich bitte möglichst zeitnah bei unserem Kundenservice.

Damit wir dir schnell helfen können, sende uns am besten:

deine Bestellnummer
eine kurze Beschreibung des Problems
aussagekräftige Fotos des Artikels und der Verpackung

Bitte sende beschädigte oder fehlerhafte Artikel nicht unaufgefordert zurück. In vielen Fällen können wir bereits anhand von Fotos weiterhelfen oder eine passende Lösung finden.

Weitere Informationen findest du auch auf unserer Seite Garantie & Reklamation.

E-Mail

info@nabu-shop.de

Telefon

0049 (0)2163 5755270

Kontaktformular

Nutze unser Kontaktformular

Häufige Fragen zur Rücksendung

Kann ich meine Bestellung einfach zurücksenden?

Bitte nimm vorab Kontakt mit unserem Kundenservice auf. So können wir dir die passenden Informationen zur Rücksendung geben und unnötige Verzögerungen vermeiden.

Was mache ich, wenn mein Paket beschädigt angekommen ist?

Dokumentiere den Schaden bitte möglichst direkt mit Fotos vom Paket, der Verpackung und dem Artikel. Kontaktiere anschließend unseren Kundenservice mit deiner Bestellnummer.

Was ist der Unterschied zwischen Rücksendung und Reklamation?

Eine Rücksendung bedeutet, dass du einen Artikel zurückgeben möchtest. Eine Reklamation betrifft beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel. Bei Reklamationen findest du weitere Informationen auf der Seite Garantie & Reklamation.

Wo finde ich die rechtlichen Informationen zum Widerruf?

Die vollständige Widerrufsbelehrung findest du hier: Widerrufsrecht.