Manchmal läuft nicht alles wie geplant. Sollte ein Artikel beschädigt bei dir ankommen oder ein Produkt einen Mangel aufweisen, helfen wir dir gerne weiter.

Bitte prüfe deine Bestellung möglichst direkt nach Erhalt, sodass wir dir schnellstmöglich helfen können.

Falls ein Artikel beschädigt ist, Teile fehlen oder du einen falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Damit wir deine Anfrage schnell bearbeiten können, sende uns am besten:

• deine Bestellnummer
• eine kurze Beschreibung des Problems
• aussagekräftige Fotos des Artikels und der Verpackung

Unser Kundenservice meldet sich anschließend mit den nächsten Schritten bei dir.

Für alle Artikel gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Sollte innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist ein Mangel auftreten, hast du Anspruch auf Nacherfüllung. Das bedeutet, dass der Artikel repariert oder ersetzt wird.

Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt bei Neuware grundsätzlich zwei Jahre ab Erhalt der Ware.

Für unsere Futterhäuser, Nistkästen und Gartentier-Produkte gelten zusätzlich freiwillige Garantien, abhängig vom Material:

• Holz: 1 Jahr
• Keramik: 1 Jahr
• Kunststoff: 3 Jahre
• Metall: 5 Jahre
• Holzbeton (Woodstone): 10 Jahre

Deine gesetzlichen Rechte werden durch eine Herstellergarantie selbstverständlich nicht eingeschränkt, sondern gelten zusätzlich.

Bitte sende Artikel nicht unaufgefordert an uns zurück.

In vielen Fällen können wir bereits anhand von Fotos weiterhelfen oder schnell eine passende Lösung finden.

Sollte eine Rücksendung notwendig sein, informieren wir dich vorab über die nächsten Schritte.