Garantie & Reklamation

Manchmal läuft nicht alles wie geplant. Sollte ein Artikel beschädigt bei dir ankommen oder ein Produkt einen Mangel aufweisen, helfen wir dir gerne weiter.

Bitte prüfe deine Bestellung möglichst direkt nach Erhalt, sodass wir dir schnellstmöglich helfen können.

Gesetzliche Gewährleistung

Als Verbraucher hast du Anspruch darauf, dass die von dir gekaufte Ware den vertraglichen und gesetzlichen Anforderungen entspricht und bei Übergabe frei von Mängeln ist.

Für Waren gilt in Deutschland grundsätzlich eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren ab Ablieferung. Das bedeutet jedoch nicht, dass jedes Produkt unabhängig von seiner Art und Nutzung zwei Jahre lang keinerlei Gebrauchsspuren, Verschleiß oder natürliche Alterung aufweisen darf. Ob ein Mangel vorliegt, richtet sich nach den gesetzlichen Anforderungen, den vereinbarten Eigenschaften, der Art des Produkts und den Umständen des Einzelfalls.

Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen unabhängig von einer zusätzlichen freiwilligen Garantie vom Hersteller der Produkte.

Das folgende EU-Hinweislabel informiert dich über deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Herstellergarantie

Zusätzlich zu deinen gesetzlichen Gewährleistungsrechten bietet der NABU-Shop für bestimmte Produkte eine freiwillige kommerzielle Garantie an. Sie wird von uns zusätzlich gewährt und schränkt deine gesetzlichen Rechte in keiner Weise ein.

Im NABU-Shop gelten folgende Garantiezeiten:

Sonstige Produkte: 2 Jahre freiwillige Garantie
Metallprodukte: 5 Jahre freiwillige Garantie
WoodStone-Produkte: 10 Jahre freiwillige Garantie

Produkte mit einer freiwilligen Garantie von 5 oder 10 Jahren erkennst du auf der Produktseite am EU-Garantielabel. Auf dem Label ist angegeben, wie viele Jahre freiwillige Garantie für das jeweilige Produkt gelten.

Die freiwillige Garantie schränkt deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte als Verbraucher weder ein noch ersetzt sie diese.

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Was umfasst die freiwillige Garantie?

Tritt innerhalb des Garantiezeitraums ein Defekt aufgrund eines Material- oder Herstellungsfehlers auf, nimm bitte Kontakt mit uns auf. Wir prüfen den Fall und bieten dir eine passende Lösung im Rahmen der Garantiebedingungen an.

Je nach Situation kann dies beispielsweise eine kostenlose Reparatur, der Austausch des Produkts oder der Austausch eines Bauteils sein.

Sende uns hierzu eine E-Mail an info@nabu-shop.de mit aussagekräftigen Fotos des Mangels sowie einer Kopie deines Kaufnachweises. Wir melden uns innerhalb von 48 Stunden bei dir zurück.

Was ist von der freiwilligen Garantie ausgeschlossen?

Die freiwillige Garantie gilt nicht für Schäden oder Mängel, die beispielsweise zurückzuführen sind auf:

normalen Verschleiß durch Gebrauch oder Witterung, etwa Verfärbungen oder die natürliche Alterung von Materialien;
Schäden durch Tiere, beispielsweise Nage- oder Pickschäden;
unsachgemäße Verwendung oder unzureichende Pflege;
eigene Anpassungen oder Veränderungen am Produkt.

Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon vollständig unberührt.

Hast du ein Problem mit einem Produkt? Dann melde dich bei uns. Wir prüfen gerne, welche Lösung in deinem Fall möglich ist.

E-Mail

info@nabu-shop.de

Telefon

0049 (0)2163 5755270

Kontaktformular

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Hinweise zur Reklamation

Bitte sende Artikel nicht unaufgefordert an uns zurück.

In vielen Fällen können wir bereits anhand von Fotos weiterhelfen oder schnell eine passende Lösung finden.

Sollte eine Rücksendung notwendig sein, informieren wir dich vorab über die nächsten Schritte.

Häufig gestellte Fragen

Wie erkenne ich, ob für mein Produkt eine freiwillige Garantie von 5 oder 10 Jahren gilt?

Produkte mit einer verlängerten freiwilligen Garantie erkennst du am EU-Garantielabel auf der Produktseite. Auf dem Label ist angegeben, wie viele Jahre die freiwillige Garantie für das jeweilige Produkt gilt.

Was ist der Unterschied zwischen gesetzlicher Gewährleistung und freiwilliger Garantie?

Die gesetzliche Gewährleistung gibt dir Rechte, wenn eine gekaufte Ware nicht den vertraglichen oder gesetzlichen Anforderungen entspricht. Sie besteht kraft Gesetzes.

Die freiwillige Garantie ist eine zusätzliche Leistung, die Vivara für bestimmte Produkte anbietet. Sie besteht neben der gesetzlichen Gewährleistung und schränkt deine gesetzlichen Rechte nicht ein.